女演员网曝整容失败凸显维权之难

近日，女演员高溜发微博讲述自己在广州天河区一家美容机构做医美鼻子整形失败的经历：术后她的鼻子植入异体肋软骨后发炎刺痛，排异反应导致鼻子反复感染，最终导致鼻头坏死。2月4日，广州市天河区卫生健康局工作人员介绍，已收到广州12345政府服务热线转来的相关投诉，目前针对前述事件正在调查当中。涉事的医疗美容机构有隆鼻术的备案，至于手术是否失败，要通过医疗鉴定来明确责任方。

从高溜贴出的相片来看，她的鼻头坏死程度十分严重，她的演艺生涯也很可能从此断送。尽管高溜是一位还不太出名的女演员，但演员整容的话题总是容易引发社会关注。这两个因素加在一起，既增加了她维权的动力，又为她维权提供了有利条件。但实际情况并非如此。和不少涉及医美纠纷的维权者一样，高溜并没有走双方协商、第三方调解、司法诉讼等一般途径，而是通过向政府服务热线投诉、在网上曝光进行舆论施压。即使如此，她能否顺利维权，仍充满了诸多变数。

为何医美纠纷的维权难度，要大于其他医疗纠纷？要回答这个问题，首先要看到涉及医美纠纷时，当事人运用一般的解决途径会遇到哪些困难。双方协商虽然最直接，但也最需要诚意，假如美容机构没有解决问题的诚意，协商就无从谈起。一些美容机构具有夸大宣传和欺诈消费者的天然基因，最稀缺的正是诚意，这条路很难走通。

第三方调解的组织依赖性较强，较大医疗机构有专门负责调解的科室或人员，但美容机构规模较小，又多属民营性质，很难确定专门科室或专人负责此事。而且，第三方调解的前提是直接责任方容易找到，而美容机构的医生流动性很大，不少医生只是临时请来做一两台手术，出事之后，责任医生卷铺盖走人是常事，美容机构也巴不得就此与责任医生划清界限，这样就容易让消费者维权迷失方向，也让第三方调解难以实施。

在司法诉讼方面，大医院尤其是公立医院讲面子、顾影响，会认真谨慎地对待司法诉讼。然而，不少美容机构背后是大金主，他们请得起律师、赔得起钱，更不怕丢面子。即使最终确定美容机构需担责，“赔钱了事”是一贯做法，实难起到防范他们故伎重演、旧错再犯的作用。

维权难给部分美容机构以可乘之机，却对行业形象的伤害极大。当网曝成为消费者的主要维权途径，受损害的除了患者本人外，还有整个医美行业。连具有维权优势的女演员在医美纠纷中的维权都如此之难，普通人的维权状况可想而知。

医美维权的确到了需要高度正视的时候，相关部门应分析医美行业的特点，找到医美维权的难点、堵点，建立和完善适合该行业的维权机制。只有畅通维权渠道，才能在事后维护好患者权益，并产生倒逼作用，让美容机构在事前事中都更加谨慎。

漫画／陈彬