网络平台缘何成了假化妆品温床

低端造假相对容易识别，高端造假却防不胜防，制假商家的造假术随着顾客的鉴别能力一同“升级”，让人真假难辨。而网络渠道更是容易成为滋生假货的温床。由于发现难、取证难和处罚难，网络售假监管难度较大，亟待治理。

SK－II神仙水高品质版批发价185元，普通版55元；雅诗兰黛红石榴洁面乳45元；安耐晒高品质版55元……中国商报记者发现，在朋友圈，一些商家做起了售卖高仿护肤品的生意。这些高仿护肤品会通过微商、代购、电商平台等渠道进入市场，致使消费者可能花正品的价钱买到的却是仿品。

假货痼疾难消除

近日，记者在某网站搜索“大牌化妆品批发”时看到，一些售卖化妆品的商家为吸引到更多的买家，在各大贴吧论坛发布大牌护肤品批发信息，并附上微信等联系方式。

但是记者加上一些商家的微信后却发现，这些商家发布的都是大牌化妆品的仿冒版本，分普通版和高仿版，价格也从几十到几百元不等。

有商家表示，一些做微商、代购、电商的卖家会从他这里拿货。由于做的是仿品，商家也非常谨慎——客户若想批发货品，需要在网上进行交易，不提供线下服务；对于货品的质量，商家称可以在批发前购买样品查看。

近年来护肤品售假风波不断，警方的打击力度也在不断加强。9月9日，广州警方通报称，该市警方捣毁一个涉嫌销售假冒国际品牌化妆品的团伙，查获一大批假冒注册商标化妆品，涉案价值约600万元。

网络渠道成重灾区

由于假货主要通过微商、代购、电商平台等渠道流出，买到假货的消费者自然也就不在少数。

消费者张小姐对记者表示，她在某电商平台购买一瓶海蓝之谜眼霜，收到的货品无论是膏体颜色还是使用效果都和此前在专柜购买的不一样。想要退款，商家却一再表示自家商品是正品，不能满足张小姐的要求。“退款投诉既费时又费力，选择网购还是要谨慎。”张小姐说。

记者在黑猫投诉平台上看到，关于买到大牌护肤品假货的投诉非常多。记者输入“海蓝之谜”“SK－II”等品牌，每个品牌的投诉最少也有几十条。“在海豚家买了海蓝之谜精萃水，假得太明显，联系客服也不予处理”“在洋码头平台购买SK－II神仙水230ml产品，收到产品后发现包装及产品与我之前自购的正品完全不一样，十分怀疑收到的是假货。”

如果说在电商平台买到假货还有申诉维权的机会，那么从微信上通过代购买到假货只能自认倒霉。“从代购处购买的护肤品比国内专柜价便宜百元，价格着实让人心动，但是一般代购都是不退不换，买到假货也无法维权。”王小姐说。

“一般代购会在朋友圈发布在国外购买商品的视频，定位地点也是在国外，看起来很真实。”消费者万女士表示。事实上，一些号称海外代购的微商都是“足不出户”在做代购。据悉，一些代购会在手机、电脑上安装一种软件，这样就可以在微信里实现虚拟定位。另外，在一些电商平台，有商铺专门为微商及“代购”量身打造了“代发朋友圈”的业务。此外，很多代购都喜欢在朋友圈里发小视频，以此来表示自己“亲身”去现场采购过。然而，这种类似代购的视频能够在网上轻松获得，商家可以发朋友圈伪装自己在国外代购。

维权鉴定费时费力

对于售假事件，一些卖家表示，由于产地、批次不同，同一产品在使用感受上会存在差异，导致消费者误认为商品是假货。

当下电商平台也会采取系列措施进行网络打假，如一些平台会对商品进行溯源，一些平台会推出假一赔十等举措，让消费者放心购买。

但由于不是品牌官方渠道购买，消费者对于使用感受有出入的产品必然会存在质疑。因此，如何鉴定真伪成为难题。消费者普遍表示，网上购买的护肤品不知道是否为真货，想去鉴定图个心安，但不知道要去哪里鉴定。北京SKP海蓝之谜专柜销售人员告诉记者，现在一些高仿护肤品从外在包装到膏体的气味做得都和正品一样，专柜也无法鉴定真伪。“消费者只能通过自己平日的使用感受自我鉴定。”该工作人员表示。

除了鉴定难外，对于消费者的申诉维权，一些电商平台处理的方式也不能让消费者满意。在黑猫投诉平台，有消费者表示，由于其质疑买到的商品是假货，所以申请退货退款。卖家无理由拒绝后，又申请平台介入，但48小时过后都没有得到回复。

对于线上购买大牌商品鉴定维权难等问题，业内人士表示，专柜鉴定可能涉及到各方面问题，所以通常专柜鉴定很难。消费者可以拨打12315投诉，一般工商局可以要求相关品牌商在中国的总代理或者总经销商给出数据和相关的鉴定结论。

对于网络购买假冒产品事件，警方提醒，假冒伪劣化妆品往往存在用料低廉、生产灌装不规范、微生物超标等一系列问题。消费者在购物时务必选择正规渠道，注意鉴别真伪，不能为了低价而因小失大，让美容用品成了毁容之物。